Die Situation ist in jeder Hinsicht außergewöhnlich. Infolge der flächendeckenden Reisewarnungen dürfen Reisende aktuell ihre kurz bevorstehenden Reisen ins Ausland stornieren. Eine solche Stornierung muss kostenfrei sein.

Das Auswärtige Amt warnt aktuell vor allen Reisen zu touristischen Zwecken. Bis auf weiteres – mindestens bis zum 14. Juni 2020 – sind Reisen wegen des neuartigen Coronavirus zu gefährlich. Daher haben Reisende das Recht, ihre Reisen kostenfrei zu stornieren. Das gilt wegen der Aussage des Auswärtigen Amts für alle Pauschalreisen, egal, welches Land das Ziel wäre.

Stornogebühren unwirksam

Für die Dauer der allgemeinen Reisewarnung bestehen außergewöhnliche Umstände, welche zur kostenfreien Stornierung berechtigen. Der Veranstalter wird dann von seinen Verpflichtungen frei, die Reise anzubieten. Gleichzeitig müssen Reisende die vereinbarten Zahlungen nicht erbringen. Sollten sich vereinzelt Veranstalter auf AGB-Klauseln berufen, welche Stornogebühren vorsehen, dürften diese Klauseln unwirksam sein. Die gesetzliche Regelung ist klar, eine Abweichung davon nicht möglich.

Geduld gefragt

Die Situation verändert sich ständig. Es ist deshalb noch nicht absehbar, wie lange die Reisewarnung gilt. Für spätere Reisen bleibt den Verbraucherinnen und Verbrauchern nur Geduld. Erst kurzfristig wird sich zeigen, ob die Reisen stattfinden können.

Wenn die Reise aber wegen der Pandemie ausfällt, haben Reisende Erstattungsansprüche. Ein Gutschein statt einer Erstattung in Geld muss – solange es keine anderslautende gesetzliche Regelung gibt – nicht akzeptiert werden. Solange die Gutscheine jedoch von einer Insolvenzsicherung umfasst sind, könnten sie eine Alternative sein. Bis die Gutscheine wieder problemlos einlösbar sind, braucht es möglicherweise ebenfalls Geduld.

Kostenlose Corona-Hotline

Unter der Rufnummer (069) 25 51 05 50 erhalten Verbraucher aus ganz Hessen Antworten auf ihre verbraucherrechtlichen Fragen im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie. Die Verbraucherschützer sind unter dieser Rufnummer montags bis donnerstags von 10 bis 17 Uhr erreichbar.